Warum Kommunikationstraining?
„Wozu braucht man denn bitte ein Sprechtraining, Stimm- oder Kommunikationstraining? Sprechen kann ich doch. Ich will ja kein Schauspieler werden, oder Moderator.“ Diese Frage höre ich immer wieder, wenn ich von meiner Tätigkeit erzähle,
Und doch kann die Stimme dazu beitragen, das eigene Wohlbefinden und das des Gegenübers zu verbessern. Ich behaupte sogar, dass in manchen Fällen ein Sprech-, Stimm- oder Kommunikationstraining dazu führt, dass der Umsatz gesteigert wird.
In meinem Kommunikationstraining war heute eine Dame aus der Gastronomie. Ihr und Ihrem Arbeitgeber sind aufgefallen, dass sie mit Mitarbeitern oft kommandierend und harsch spricht und sie andere dadurch einschüchtert, obwohl sie es gar nicht möchte.
Die Mitarbeiter sind das teilweise schon gewohnt, aber kürzlich kam ein Beschwerdebrief eines Gastes.
Dieser hatte den Eindruck, die Dame würde schlecht mit ihren Mitarbeitern umgehen. Für ihn ein Grund, nicht mehr zu kommen.
Körper führt – Stimme folgt.
Im Sprechtraining kamen wir dann darauf, dass es sie selbst verspannt und unter Druck setzt. Wir haben also vor allem an ihrer Gelassenheit gearbeitet. Diese drückt sich in der Stimme sofort aus. Außerdem haben wir an ihre Gestik gearbeitet: Harte Gesten → Harte Sprechweise, weiche, runde Gesten wirken warm und rund.
Ergebnis: Nach dieser Stunde Kommunikationstraining kann Sie jetzt selbst entscheiden, wann es notwendig ist, streng zu sein, und wann es möglich ist, milde zu sein. In Zukunft kann sie selbst entscheiden, wie sie auf andere wirken möchte. Zudem hat sie jetzt Techniken, wie sie selbst entspannter und freundlicher auf ihre Gäste wirkt.
Was viele oft vergessen: Neben der Körpersprache ist die Art, wie ich mit anderen spreche, ausschlaggebend, wie man wahrgenommen wird.
Im Kundenkontakt kann das dann zum finanziellen Erfolg oder Misserfolg führen.
Hohe Stimmen wirken oftmals freundlich, aber haben dafür weniger Durchsetzungskraft als tiefe Stimmen.
Eine verhauchte Stimme kann sexy, aber auch schwächlich klingen.
Wer mit seinen Mitarbeitern wertschätzend spricht, wird diese auch auf lange Sicht binden können.
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